Helpix

Seul designer UX/UI sur le projet, des premiers ateliers jusqu'aux prototypes finaux. Collaboration avec un développeur frontend dédié pour l'intégration technique sous Odoo. Également responsable de l'identité de marque, garantissant la cohérence visuelle sur l'ensemble de l'expérience client.

La réparation de smartphones est un processus technique et fragmenté : marques, modèles, types de réparation, accessoires différents. L'expérience utilisateur existante reflétait cette complexité : trop d'étapes, des options peu claires et un manque général de réassurance aux moments les plus critiques du tunnel. L'enjeu était de transformer un processus de commande techniquement complexe en quelque chose de simple, rapide et rassurant, sans trop simplifier la logique sous-jacente.

La démarche a débuté par des ateliers UX/UI impliquant à la fois l'équipe client et des utilisateurs finaux, pour cartographier le parcours existant et identifier les principaux points de friction. L'architecture de l'information a été restructurée autour de trois parcours d'entrée clairs : commande de réparation, achat d'accessoires et reprise d'appareil. Les wireframes ont été itérés avec le client avant de passer aux prototypes haute fidélité. Une attention particulière a été portée au parcours de sélection de réparation, réduisant le nombre d'étapes tout en maintenant chaque option visible et accessible. Le développeur frontend a intégré les designs finaux dans Odoo, avec un styling personnalisé pour s'aligner sur la nouvelle identité de marque.